FAQ (Foire Aux Questions)

1. EXPÉDITION & LIVRAISON

Où livrons-nous

Nous livrons partout dans le monde.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes (hors expéditions vers les DOM-TOM, dont le prix est calculé au cas par cas).

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs très avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique. De plus, nous avons pour but de réduire au maximum notre empreinte carbone, c’est pourquoi le délai moyen de livraison d’une commande est de 7 à 21 jours ouvrés (veuillez compter un peu plus pour les DOM-TOM).

Pour certains produits, nous livrons en moins d'une semaine.

D'où venez-vous ?

Notre entreprise est entièrement française. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés en Asie et en Europe.

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 6 articles différents, vous recevrez donc 6 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

2. PAIEMENT

Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est hébergé sur un serveur utilisant le protocole HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander chez Esprit Éléphant c'est sûr et sécurisé.

Quels sont les modes de paiements ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit VISA, MASTERCARD, American Express, ainsi que les paiement via ApplePay et par compte Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements, ni les paiement à la réception.

3. RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

4. AUTRE

Partenariats et parrainage

Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce jour. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un email.

Encore des questions ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contactez par email à support@esprit-elephant.com