Politique d’expédition

ARTICLE 8 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

8.1 Modes et frais de livraison

8.1.1 Cas de force majeure

Esprit Éléphant se réserve le droit de refuser la livraison dans certaines zones, notamment en cas de force majeure.

8.1.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes (hors expéditions vers les DROM-COM, dont le prix est calculé au cas par cas).

8.2 Livraison

8.2.1 Date de livraison

La date de livraison des produits varie en fonction de la demande. Généralement les délais de livraison varient de 7 à 21 jours ouvrés. Mais dans certains cas exceptionnels (notamment la livraison vers les DROM-COM), le délai de livraison peut aller jusqu'à 60 jours.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 90 jours maximum après la date de votre commande, merci de nous contacter par email : support@esprit-elephant.com

8.2.2 Retard livraison

Vous pouvez nous signaler vous-même le retard de livraison en contactant notre Service Client.

Esprit Éléphant s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés dans les meilleurs délais.

Si le délai de 90 jours sans réception de votre commande est dépassé, vous êtes en droit de demander un remboursement de votre commande.

8.2.3 Contact

Pour le suivi de votre commande et le service après-vente, vous pouvez nous contacter en ligne, par l’intermédiaire de notre adresse email "support@esprit-elephant.com".

8.2.4 Adresse incorrecte

En cas d'adresse incorrect de votre part (client), et que le colis se voit retourner à nos ateliers, le client se doit de régler les frais d’une nouvelle expédition (frais variables suivant le produit concerné).

Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, pensez à indiquer dans toutes vos correspondances, quel que soit le canal utilisé : vos nom, prénom, email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée.